Замяна и връщане на стоки

Замяна може да се направи както за друг размер и цвят от същия продукт, така и за изцяло друг продукт. При замяна на стока, молим предварително да се свържете с нас по удобен за Вас начин и да проверите наличността на продукта, с който искате да бъде направена замяната. Може да се свържете с нас на: 

 -  Мобилен телефон +359 894 599011 или +359 887 215014
 -  Електронна поща stela_ruse@abv.bg , store@stela-ruse.bg

 -  Вайбър +359 894 599011

 -  WhatsApp +359 894 599011
 -  През формата за контакт на сайта.

 -  Skype на профил stela_ruse

В случай на невъзможност за изпълнение на поръчката поради временна липса на наличност на дадена стока, определен размер или разцветка, както и в случай на забавяне на пратката поради изчакване на нова партида от производство, Вие ще бъдете информирани чрез телефонен разговор или с писмо. При възможност ще Ви бъдат предложени алтернативни артикули със същото качество и цена. Ако цената на избрания продукт надвишава заплатената от Вас цена, следва да доплатите разликата.

Транспортните разходи в двете посоки - за връщането на продукта и за доставката на заменения продукт - са за сметка на клиента. 

Връщане на стоки:

Стела – Русе онлайн магазин уверява своите клиенти, че в 14-дневен срок от датата на получаване могат да върнат закупена стока, при условие че е запазен добрия ѝ търговски вид и сте запазили  документите издадени от спедиторската фирма - разписка за прием на пощенски паричен превод (като касова бележка).

 -  Не е носена
 -  Не е прана
 -  Не е гладена
 -  Не е скъсана или изцапана

Процедура:

1.За да върнете артикул от дадена поръчка е необходимо задължително да се свържете с нас по удобен за Вас начин.

2.Задължително трябва да върнете към нас документите издадени от спедиторската фирма - разписка за прием на пощенски паричен превод , без тях е невъзможно връщането на сумата по поръчката.

Разходите по връщане на стоката са за сметка на Клиента. 

3.Моля, предварително се свържете с нас по удобен за Вас начин -Мобилен телефон,WhatsApp, Viber, Skype, имейл или електронна поща. Не изпращайте обратно пратки с доставка за сметка на фирмата.
Молим да не забравите старателно да опаковате и да осигурите целостта на пратката, както и да приложите  документите издадени от спедиторската фирма - разписка за прием на пощенски паричен превод .

Връщаме дължимите суми като наложен платеж , изпращате стоката до адреса на фирмата- гр. Русе, бул. "Трети март" 38,  по куриерска фирма избрана от вас . Ще бъде възстановена единствено сумата за върнатите продукти , разликата в заменени артикули или размери.

Стока, чието връщане или рекламация не можем да приемем ( без етикети е или ако не е запазен първоначалния й търговски вид или липсват  документите издадени от спедиторската фирма - разписка за прием на пощенски паричен превод), ще бъде изпратена обратно на Клиента за негова сметка.

 Изпращайте като наложен платеж като транспорта е за ваша сметка.

Алтернативен начин-
В случай, че връщането не е извършено съгласно стандартната процедура, сумата може да бъде възстановена по банков път след предоставяне на IBAN и име на титуляр.

Срок за възстановяване

Сумите се възстановяват в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока и данни - IBAN и име на титуляр .

Важно
Разходите по връщане на стоката са за сметка на клиента.
Онлайн магазинът не носи отговорност при неспазване на описаната процедура.

При възникнали въпроси, не се притеснявайте да се свържете с наш сътрудник.

Приятно пазаруване!